Assistance

Vous avez accès à votre compte

Ouvrez une demande depuis la rubrique Support de votre espace, sur le service web : elle est rattachée à votre organisation et l’équipe peut la suivre sans vous redemander d’informations déjà connues.

Vous ne pouvez pas vous connecter

Écrivez-nous à contact@winnermarketlife.com en décrivant le problème, l’appareil utilisé (ordinateur, téléphone ou tablette) et le nom de votre organisation. Nous répondons depuis cette adresse.

Questions fréquentes

• Créer un compte : l’application mobile ne crée pas de compte. Votre accès est ouvert par votre organisation depuis le service web.
• Code de vérification non reçu : vérifiez vos courriers indésirables, puis relancez la connexion. Le code n’est valable que peu de temps.
• Connexion à l’application mobile : avec l’email et le mot de passe de votre compte, puis le code de vérification reçu par email s’il vous est demandé.
• Appareil perdu : depuis un ordinateur, révoquez la session de l’appareil dans l’espace Mobile, puis changez votre mot de passe.
• Notifications : activez-les ou retirez-les depuis les réglages de l’application mobile.

Journées et visites terrain

Dans les versions compatibles avec Terrain, lisez la notice de votre organisation avant de démarrer votre journée. En preuve aux visites, la localisation se demande ponctuellement, lorsque vous choisissez de joindre votre position à une visite. Vous pouvez enregistrer une visite sans position ; le rapport l’indiquera.

Suivi de tournée (à partir de la version 1.11 de l’application) : pour une sortie que votre organisation a placée en suivi, si votre nom figure sur la liste des personnes suivies établie par le propriétaire, l’application explique ce qui sera enregistré, puis demande la localisation précise « pendant l’utilisation » et l’affichage des notifications si votre téléphone le demande. La position est ensuite enregistrée jusqu’à la fin de la journée, écran éteint compris. Sur les appareils compatibles, la notification « Journée terrain en cours » reste affichée avec les boutons Pause et Terminer : pendant une pause, aucune position n’est collectée ; Terminer vous demande de confirmer dans l’application. Sur iPhone, l’indicateur de localisation reste affiché. Si le téléphone ou vous-même arrêtez l’application, le suivi s’interrompt jusqu’à sa réouverture, et le rapport l’indique. Sans l’une de ces autorisations, la journée démarre quand même et le rapport indique que le suivi n’a pas démarré. Votre page « Notice terrain » sur l’ordinateur, et l’information terrain de l’application, indiquent si votre nom figure sur cette liste. Sans désignation, vos journées restent en preuve aux visites.

Si le suivi s’interrompt souvent, ouvrez « Diagnostic du suivi » pendant une journée, depuis le bouton Plus de l’onglet Terrain : il signale les réglages à corriger (localisation, notifications, économie de batterie) et propose un guide pour la marque de votre téléphone, dont les étapes sont à confirmer sur votre modèle.

En cas de coupure, consultez la file d’envoi sur le téléphone : « en attente d’envoi » signifie que le serveur n’a pas encore confirmé la saisie. Un envoi bloqué indique la correction à effectuer. À partir de la version 1.11 de l’application, deux cas s’ajoutent. « En attente d’une correction » dit ce qui retient vos saisies (notice à relire, connexion à renouveler, accès ou réglage que votre organisation doit rétablir) : elles repartent d’elles-mêmes une fois la correction faite. Une saisie refusée ne pourra pas être enregistrée, par exemple parce qu’elle est datée après la fermeture de votre journée : la raison est affichée, les autres envois continuent, et « Retirer ces saisies du téléphone » la supprime de l’appareil, avec du réseau et après confirmation. Pendant une journée suivie, la section « Positions du suivi » de cette file indique les lots de positions en attente et permet « Envoyer maintenant » ; les positions qui n’ont pas pu partir sont effacées du téléphone après sept jours. Gardez l’application et reconnectez-vous dans les sept jours ; ne désinstallez pas l’application et ne vous déconnectez pas avant d’avoir vérifié vos envois. La déconnexion efface les copies terrain et les positions non envoyées de ce téléphone.

Pour des droits, un horaire ou une notice qui ne correspondent pas à votre travail, contactez le propriétaire de votre espace. Une permission GPS refusée ne ferme pas le reste du CRM.

Ce qu’il ne faut jamais envoyer

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre code de vérification. N’envoyez pas non plus de pièce d’identité, de données de vos clients ou de données médicales par email.

Vos données

Consultez la politique de confidentialité ou la procédure de suppression de compte.